FAQ - Perguntas Frequentes

Clique no ícone da área de cliente. Vai aparecer o formulário de iniciar sessão e o de registo. Preencha o formulário e defina uma palavra-passe.

Para recuperar a palavra-passe, clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” e coloque o endereço de e-mail de registo na nossa loja online. Clique no botão e siga as instruções recebidas no seu e-mail (receberá um e-mail com um link para redefinir a sua palavra-passe). Atenção: verifique se o e-mail caiu na caixa de SPAM/lixo eletrónico.

Sim, é totalmente seguro comprar na loja online da Patas & Companhia! Os dados dos clientes são tratados de forma encriptada por certificado SSL e todas as compras são protegidas, sem ameaças digitais.

Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento: MB WAY, Referência MULTIBANCO.

O envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 45,00€, entregues em Portugal continental, ou ao levantar nas lojas físicas Patas & Companhia (qualquer valor).

Não é possível adicionar produtos à encomenda, depois de submetida. Pode optar por efetuar uma nova encomenda, que será processada em separado. Se pretender remover um produto de uma encomenda em processamento, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que analisará o pedido e procederá conforme a fase em que a encomenda se encontrar.

As encomendas são entregues em dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.

Pode acompanhar o envio através do tracking code indicado no e-mail de expedição

A aplicação de qualquer código de desconto dependerá da inserção e validação na caixa disponibilizada para esse efeito, no “checkout” da encomenda. A validade de cada voucher varia consoante a campanha, sendo mencionado no momento e no meio no qual o voucher é comunicado/atribuído ao cliente. A Patas & Companhia não pode ser responsabilizada nos casos em que o cliente deixa passar a validade do voucher sem o utilizar.

A encomenda deverá ser levantada num prazo máximo de 15 dias, após a notificação ao cliente (via e-mail), à exceção de encomendas a pagar no ato do levantamento, que devem ser levantadas num prazo máximo de 7 dias úteis após a notificação.

Pode aceder às faturas das suas encomendas na sua Área de Cliente, em “Histórico de Encomendas”. Clique nos “Detalhes” da respetiva encomenda e, depois, no ficheiro PDF disponível na secção “Descarregar Fatura”.

Para garantir a entrega da encomenda na morada indicada pelo cliente, a Patas & Companhia trabalha em parceria com as transportadoras VASP e DPD. A escolha da transportadora é feita pela Patas & Companhia, com base no histórico de desempenho e eficiência da transportadora na zona de entrega escolhida.

Sim. Os envios para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores são feitos através das transportadoras DPD ou BenTrans, com exceção para a Ilha de Porto Santo, cujos envios estão sujeitos a confirmação.

O processamento e envio de encomendas em menos de 24 horas úteis é garantido em, pelo menos, 95% das encomendas.
Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock, liquidadas, serão processadas e expedidas entre 1 a 5 dias úteis após a data de submissão da encomenda. Esta condição poderá não ser aplicável nas seguintes situações: produtos apenas disponíveis por encomenda; falha momentânea do stock; períodos festivos e/ou promocionais (Natal, Black Month, entre outros); período de Estado de Emergência; problemas com transportadoras.

Após finalizar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Se for necessário acertar algum pormenor relativo à encomenda, o cliente será contactado pela Patas & Companhia via telefone ou e-mail.
Pode acompanhar o progresso da sua encomenda no Histórico de Encomendas na Área de Cliente ou na sua caixa de e-mail. Caso não tenha recebido nenhum e-mail, verifique se o e-mail de registo em patascompanhia.pt está correto e, se sim, se os e-mails estão a cair na caixa de SPAM. Se continuar sem receber e-mails, entre em contacto connosco: [email protected].

Sim, para solicitar o custo dos portes para fora de Portugal, por favor, envie um e-mail para [email protected].

Normalmente, em Portugal continental, as encomendas chegam entre 12h a 24h após a expedição. No entanto, em situações esporádicas de sobrecarga das empresas transportadoras, o tempo de entrega pode aumentar.

As encomendas serão entregues sempre entre as 9h00 e as 18h00. As transportadoras serão responsáveis pela gestão das entregas, pelo que não é possível marcar um horário.

Deverá entrar em contacto com a transportadora, para agilizar uma nova entrega.

Por norma, as campanhas com ofertas têm uma opção de compra específica no produto. Se não recebeu a oferta, é provável que não tenha adicionado ao carrinho a opção referente à oferta. Para confirmar, consulte o Histórico de Encomendas na Área de Cliente.
Se tiver selecionado a opção referente à oferta e, mesmo assim, não tiver recebido a mesma, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Sim, efetuamos entregas na zona de Ovar e são totalmente gratuitas. Para agendar o local e a hora da entrega, recomendamos entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, caso não sejamos nós a entrar em contacto previamente.

Para dar início ao processo de troca/devolução, deve enviar um e-mail para [email protected], indicando o número da encomenda, a data de receção da encomenda e a referência do(s) produto(s) que pretende trocar/devolver.

O cliente tem um prazo máximo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para apresentar o pedido de troca/devolução.

Caso o produto seja danificado no transporte, a Patas & Companhia procederá à troca do mesmo. Para tal, o cliente deve indicar, na guia do transportador, as anomalias verificadas na embalagem, no momento em que recebe a encomenda (por exemplo: "saco roto", "embalagem danificada", entre outros). A Patas & Companhia não pode ser responsabilizada por encomendas que não foram verificadas no ato da entrega e cujos danos não foram reportados ao transportador nesse mesmo momento.